Trocas e Devoluções

Nossa Política de Troca e Devolução em respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

– Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
– Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainha, aplicações ou ajustes);
– O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;

PRAZOS

– Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento da peça.
– Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.
– Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO

– Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
– Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

TROCA

– As trocas do e-commerce poderão der feitas nas lojas físicas da Acquamare, dentro do prazo de troca, a partir da data de emissão da nota fiscal. Outra alternativa é solicitar o estorno do pagamento em forma de crédito, ou seja, a peça é enviada de volta para a Acquamare pelo cliente (o frete da primeira troca é por nossa conta) e o valor que foi pago pelo produto pode ser usado novamente no e-commerce ou estornado.

– Os produtos da seção “Bazar” do site, somente poderão ser trocados através do site. A troca pode ser feita por outra peça ou por créditos no site em forma de cupons, préviamente comunicados com o atendimento através do email ecommerce@acquamare.com.br.

– As lojas multimarcas não realizam trocas de mercadoria adquiridas no e-commerce da Acquamare. Produtos adquiridos em lojas multimarcas são de responsabilidade destas.

Em caso de estorno os valores devolvidos serão creditados em até 02 (duas) faturas após o procedimento, conforme política das operadoras de cartões de crédito.

Passo a passo para devolução de compras feitas e trocadas através da loja online:

Entrar em contato através do e-mail ecommerce@acquamare.com.br, informando o Número do Pedido e o motivo da troca;
– Acomodar o produto na mesma embalagem com a Danfe do lado externo e lacrada corretamente;
– A Acquamare receberá o produto e fará a avaliação. Em seguida, o cliente receberá seu novo produto ou seu vale de crédito para novas compras ou será feito o estorno do valor de seu pedido.